Moderní lyžařský areál byl v tu chvíli plný lyžařů. Obsluha lanovky nejprve odřezala strom a pokusila se lano nahodit zpět, aby mohla v nouzovém provozu svézt lidi do bezpečí. To se ale nepodařilo.
Proro byla zahájena evakuace všech lyžařů uvězněných na lanovce. Na pomoc byly povolány dva vrtulníky. Jeden letěl z Brna a druhý z Prahy. Z počátku nebyly přesné informace o počtu uvězněných lyžařů. Hlášeno bylo až 200 osob. Po upřesnění uvízlo na lanovce 71 lyžařů.
Ostrá akce: Hasiči čtyř územních odborů evakuovali turisty z lanovky na Kleť
Hasiči se postupně rozdělili na jednotlivé úseky. Vylezli na sloup a pomocí lanového setu se přiblížili k lyžařům na sedačce. Zde si vytvořili bod. Ustrojili vždy po jednom lyžaři do evakuačního trojúhelníku a spustili lyžaře postupně dolů. A takto to pokračovalo dále až do posledního lyžaře. Na místě zasahovala pochopitelně Horská služba z Čenkovic, Jeseníků a Říček.
Na místě nevládla žádná panika. Jednalo se o moderní vyhřívanou lanovku a osoby byly v pořádku. S vyproštěním se začínalo v horní části. Mezi uvězněnými lyžaři byly i děti. Evakuace byla ukončena v podvečerních hodinách.