Hasiči po příjezdu na místo události pomohli cestujícím dostat se z prostoru kolejiště, poskytli první pomoc raněným osobám a provedli stabilizaci autobusu. Po ukončení vyšetřování Policií ČR bude autobus vyproštěn pomocí jeřábů Drážní hasiči Cheb. V tuto chvíli je provoz na místě stále omezen a na železnici zastaven. Na místě bylo celkem 17 zraněných osob, s transportem některých z nich hasiči pomáhali Zdravotnická záchranná služba Karlovarského kraje.
Informoval Martin Kasal, tiskový mluvčí HZS Karlovarského kraje.