Podle obsluhy lanovky nebylo možné s lanovkou již jakkoliv manipulovat. Na záchranu osob tak byly vyslána čtyři družstva hasičů lezců, a to ze stanic Mariánské Lázně, Cheb, Karlovy Vary a Tachov. K tomu ještě dvě jednotky hasičů z Drmoulu a Plané. Zároveň na místě pomáhali místní policisté a strážníci městské policie.
Jedna skupinka kabin se šesti cestujícími se zasekla u horní nástupní stanice lanovky, druhá skupina kabin se dvanácti osobami pak u dolní nástupní stanice lanovky. Lezci podle nacvičených postupů zahájili záchranu, jednotlivě na laně spouštěli v záchranném prostředku všechny cestující. Od oznámení na tísňovou linku byl za jednu hodinu a dvacet minut zachráněný i poslední cestující z lanovky. Všechny osoby byly zkontrolovány, zda není nikdo zraněný, to se nepotvrdilo. Příčinu zatavení lanovky si zjišťuje provozovatel.
Informovala Martin Kasal, tiskový mluvčí HZS Karlovarského kraje.